Рекомендуем

 Сферы применения call-центров "Infinity"

Автоматизация работы операторов

Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону — это "лицо компании".

Call-центр "Infinity" является инструментом оператора для выполнения этой задачи и предоставляет следующие возможности по автоматизации данного процесса:

Информация о клиенте при звонке

При звонке клиента call-центр "Infinity" пытается его идентифицировать по АОНу или персональному коду клиента. Если клиент идентифицирован, то "Infinity" соберет всю интересующую информацию по нему и выведет ее на экран оператора. "Infinity" легко справится с задачей сбора информации по клиенту даже в том случае, если данные распределены по разным корпоративным базам данных и документам Excel. При поступлении звонка, сотрудник front-офиса сможет записать суть вопроса. Если потребуется перевести звонок на другого специалиста, то карточка с пояснением сути вопроса откроется у получателя. Клиенту не потребуется повторно объяснять суть проблемы. Данная возможность значительно усилит качество работы менеджеров по работе с клиентами. Клиенты будут чувствовать заботу о себе. Сократятся случаи некачественного обслуживания клиентов со стороны сотрудников компании.

Корпоративный справочник клиентов

Внедрение в компании мини-CRM предоставит: справочник клиентов, контрагентов; возможность категорирования клиентов; поисковые функции; хранение информации по каждому клиенту. Благодаря этому каждый оператор получит доступ к глобальному справочнику клиентов. Имеется возможность ведения личного справочника. А совершить звонок очень просто — одним кликом мыши.

Удержание клиентов на линии

Call-центр "Infinity" позволяет удерживать клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты. Очередь может строиться на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты обрабатываются в первую очередь. Во время нахождения клиента в очереди возможны различные варианты: воспроизведение музыки ожидания; проигрывание ориентировочного времени ожидания. В этом случае "Infinity" ведет статистику среднего времени обслуживания клиентов; запуск выбранного сценария голосового меню.

Помимо всего прочего, call-центр "Infinity" способен самостоятельно решить ряд задач и предоставить следующий сервис:

Интеллектуальное голосовое меню компании

Возможность организовать приветствие компании, обслужить часть клиентов в автоматическом режиме.

Интеллектуальная голосовая почта

Предоставить клиентам возможность оставить голосовое сообщение, как общее для компании, так и личное для персонального менеджера.

Интеллектуальная запись разговоров

Ведение истории взаимоотношений компании с контрагентами по телефонам. Контроль работы сотрудников.

Интеллектуальная маршрутизация

Правила прохождения клиента по голосовому меню, подбор персонального менеджера, подключение резервных групп, перевод звонков на мобильные телефоны менеджеров.

Аналитический модуль статистики и безопасности

Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом.

Автоматическое оповещение

Автоматическое оповещение большого количества абонентов с целью доведения какой-либо информации с возможностью переключения на "живого" оператора.

Прием и совершение звонков

Удобные механизмы совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов.

Правила исходящих звонков

Ограничение на междугородние, международные звонки для всей компании, а также индивидуально по каждому сотруднику. Любые варианты и комбинации правил.

Украинская Баннерная Сеть

Производители

    BandRich (HTC)

    by Siemens

    Cinterion

    Conel

    Huawei

    Novacom Wireless

    Novatel Wireless

    Option

    Racom

    Siemens

    Sony Ericsson

    Teltonika

    ZTE

Контакты

ООО "Евромобайл Украина"

Оптовый отдел:

Тел.: +380 (61) 213-41-77

E-mail: info@euroml.com.ua

Дополнительные телефоны для связи:      

Киевстар:                                   

+380 (67) 618-1422           

+380 (67) 618-1432

 МТС:                                 

+380 (50) 342-6004          

+380 (50) 342-6007

 Life:                                

+380 (93) 353-0323         

+380 (93) 353-0383

Beeline:                                

+380 (68) 453-4042      

+380 (68) 860-5390

Utel:                                

+380 (91) 323-3240     

+380 (91) 323-3250