Рекомендуем

 Call-центр "Infinity"

"Infinity" — call-центр или корпоративный центр обработки вызовов. Включает в себя функции интеллектуальной АТС. Может выступать как дополнение к существующей АТС или как ее альтернатива.

Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону — это "лицо компании".

Call-центр "Infinity" — мощный инструмент для обслуживания, привлечения и удержания клиентов, минимизации затрат, повышения имиджа компании.

Описание возможностей:

Удержание клиентов на линии

Возможность организовать очередь для клиентов, в случае, если все сотрудники заняты;

Интеллектуальное голосовое меню компании

Возможность организовать приветствие компании, обслужить часть клиентов в автоматическом режиме, разгрузить персонал. Любая информация о товарах, услугах, ценах, партнерах;

Интеллектуальная голосовая почта

Предоставить клиентам возможность оставить голосовое сообщение, как общее для компании, так и личное для персонального менеджера;

Интеллектуальная запись разговоров

Ведение истории взаимоотношений компании с контрагентами по телефонам. Контроль работы сотрудников;

Интеллектуальная маршрутизация

Правила прохождения клиента по голосовому меню, подбор персонального менеджера, подключение резервных групп, перевод звонков на мобильные телефоны менеджеров;

Информация о клиенте при звонке

При входящем звонке оператору выводится карточка клиента, где указана вся интересующая информация по нему (белые/черные списки, VIP-клиенты, задолженность и др.);

Корпоративный справочник клиентов

Мини-CRM, включающая в себя единый справочник клиентов, возможность категорирования по группам, поиска, быстрого набора номера;

Аналитический модуль статистики и безопасности

Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом;

Автоматическое оповещение

Автоматическое оповещение большого количества абонентов с целью доведения какой-либо информации с возможностью переключения на "живого" оператора;

Прием и совершение звонков

Удобные механизмы совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов;

Правила исходящих звонков

Ограничение на междугородние, международные звонки для всей компании, а также индивидуально по каждому сотруднику. Любые варианты и комбинации правил;

Планирование звонков и встреч;

Возможность проведения социологических опросов, оценки эффективности рекламы.

Решение просто в использовании и конфигурировании. Система содержит удобный графический интерфейс, работа с которым доставляет удовольствие.

Применение Call-центра "Infinity":

Банки;

Туристические агентства;

Авиакомпании;

Службы жизнеобеспечения;

Службы технической поддержки;

Газеты и журналы;

Здравоохранение;

Грузоперевозки;

Страхование;

Телевидение;

Общественный транспорт;

Правительственные организации;

Билетные кассы;

Железные дороги;

Образовательные учреждения;

Гостиницы;

Телефонный маркетинг;

Оптовая и розничная торговля;

Производство;

Общественный транспорт.

Комплекс окажется выгодным приобретением практически для любого сектора рынка за счет различных вариантов поставки.

Украинская Баннерная Сеть

Производители

    BandRich (HTC)

    by Siemens

    Cinterion

    Conel

    Huawei

    Novacom Wireless

    Novatel Wireless

    Option

    Racom

    Siemens

    Sony Ericsson

    Teltonika

    ZTE

Контакты

ООО "Евромобайл Украина"

Оптовый отдел:

Тел.: +380 (61) 213-41-77

E-mail: info@euroml.com.ua

Дополнительные телефоны для связи:      

Киевстар:                                   

+380 (67) 618-1422           

+380 (67) 618-1432

 МТС:                                 

+380 (50) 342-6004          

+380 (50) 342-6007

 Life:                                

+380 (93) 353-0323         

+380 (93) 353-0383

Beeline:                                

+380 (68) 453-4042      

+380 (68) 860-5390

Utel:                                

+380 (91) 323-3240     

+380 (91) 323-3250