|
| |
 Рекомендуем |
|
|
|
 Call-центр "Alpha Free Line" |
Рекомендуем |
(GPS, GPRS, АКБ)
|
Цена: до $240 00 |
|
|
|
|
Новинки |
(автомобильный трекер)
|
Цена:до €180 00 |
|
|
|
Снижение цен! |
(1.8 Mbps, GPRS/EDGE, SMS)
|
Цена: до $35 00 |
|
|
|
CALL CENTER — Центр телефонного обслуживания "Alpha Free Line"
Клиенты не могут к Вам дозвониться?
Вам часто звонят клиенты с типовыми вопросами, при этом отвлекая сотрудников от основной работы?
Проводите рекламную кампанию и не успеваете обрабатывать поступающие звонки?
Планируете проведение телефонного опроса и Вам необходимо совершить большое количество исходящих звонков?
Call center — программно-аппаратный комплекс, который позволяет автоматически или полуавтоматически (с помощью операторов) производить обработку телефонных вызовов, организовывать исходящие вызовы и предоставлять клиентам различные услуги. Реализует подход CRM - технологии.
Основные возможности:
 автоматический прием телефонного вызова и идентификация звонящего абонента по АОН, PIN-коду или данным, вводимым оператором.
автоматическое распределение (маршрутизация) входящих вызовов в зависимости от номера линии, на которую поступил вызов, от категории и номера абонента (физическое или юридическое лицо, корпоративный абонент, VIP-клиент и др.), загруженности и квалификации операторов и других условий;
организация распределенной загрузки операторов, что позволяет каждого нового телефонного абонента соединять с наименее загруженным оператором или с оператором, который обслуживал этого абонента ранее (в зависимости от алгоритма распределения звонков, возможны варианты);
если все операторы на данный момент заняты, то телефонному абоненту может быть выдана какая-либо справочная информация с просьбой подождать. В процессе ожидания внешнему абоненту может быть выдана различная информация (целевая реклама в виде аудиороликов, записанная музыка, информация о фирме и т.д.);
интеграция с базами данных о клиентах и предыдущих контактах с ними, что дает возможность уже в момент поступления вызова получить оператору на его компьютер полную информацию о данном клиенте. В процессе обработки вызова и после него оператор имеет возможность вносить в базу данных и обновлять информацию о клиенте.
автоматический (без операторов), полуавтоматический и смешанный режимы работы, то есть можно организовать работу офиса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году;
совместная работа оператора и информационно-справочной системы (ИСС - IVR) позволяет оператору обслуживать абонента за очень короткое время, с последующим переводом абонента в ИСС и освобождением оператора для работы со следующим абонентом, что существенно разгружает операторов;
информационно-справочная система (IVR) — пользуясь голосовым меню, внешний абонент может самостоятельно выбрать и получить нужную ему информацию, не пользуясь услугами оператора;
система ведет статистику по всем или выбранным разговорам с указанием: продолжительности разговора, времени звонка, номера внешнего абонента (в системе есть АОН) и номера внутреннего абонента;
система может вести запись всех или только выбранных телефонных разговоров;
операторы имеют возможность переадресовывать телефонный звонок на другой внутренний телефон, или переадресовать внешний звонок на внешний телефонный номер (город);
функция обработки потерянных вызовов — система выдает информацию о всех сорвавшихся звонках, с возможностью последующей обработки и обзвонов;
подготовка информационных услуг и сервисов, включая и администрирование рекламных аудиороликов;
регистрация операторов в системе как с помощью компьютера, так и с телефонного аппарата.
мониторинг текущей работы и загрузки системы как по внешним линиям, так и по операторам в режиме реального времени;
возможность интеграции с другими сервисами (голосовая почта, предоплаченные услуги, система оповещения и обзвонов, SMS и др.)
Эти и другие функции позволяют качественно и быстро обслужить клиента, не потерять ни одного заказчика.
Система реализована на платах компьютерной телефонии "Ольха" и представляет собой компьютерную АТС с широчайшим набором сервисных функций.
Также поставляем системы голосовой почты, компьютерные PBX (АТС), информационно-справочные системы (IVR), системы оповещения и рассылок, системы голосовых подписок, предоплаченных сервисов, записи разговоров, шлюзы IP-телефонии и другие системы.
Все системы могут работать как с аналоговыми, так и с цифровыми телефонными линиями (Е1, ISDN).
В первую очередь системы Call center интересны тем компаниям, где каждый звонок приносит потенциальную прибыль. Это операторы международной, междугородной, сотовой и пейджинговой связи, различные финансовые учреждения, транспортные фирмы, предприятия торговли, а также все те, для кого хотя бы один потерянный вызов означает потерю клиента, а, следовательно — денег. Вторая огромная область их применения — это организации, сотрудники которых по долгу службы обязаны оперативно реагировать на каждый звонок. Это городская справочная служба, скорая медицинская помощь, информационные отделы в крупных государственных учреждениях.
Основные выполняемые функции:
организация распределенной загрузки операторов, что позволяет каждого нового телефонного абонента соединять с наименее загруженным оператором или с оператором, который обслуживал этого абонента ранее (в зависимости от алгоритма распределения звонков, возможны варианты);
если все операторы на данный момент заняты, то телефонному абоненту выдается какая - либо справочная информация с просьбой подождать, в процессе ожидания внешнему абоненту может быть выдаваема различная информация (целевая реклама, записанная музыка, информация о фирме и т.д.);
совместная работа оператора и информационно-справочной системы (ИСС или IVR) позволяет оператору обслуживать абонента за минимальное время, с последующим переводом абонента в ИСС и освобождением оператора для работы со следующим абонентом;
информационно-справочная система — пользуясь голосовым меню, внешний абонент может самостоятельно выбрать нужную ему информацию, не пользуясь услугами оператора;
система ведет статистику всех разговоров с указанием продолжительности разговора, времени звонка, номера внешнего абонента (в системе есть АОН) и номера внутреннего абонента;
система может вести запись всех или выборочных телефонных разговоров с возможностью последующего прослушивания и анализа;
операторы имеют возможность переадресовывать входящий телефонный звонок на другой внутренний телефон или на внешний телефонный номер (город);
функция обработки потерянных вызовов — система фиксирует и выдает информацию о всех сорвавшихся звонках (номер телефона) с возможностью дальнейшей обработки;
Повышение качества обслуживания клиентов обеспечивается также использованием CRM-технологии — оператор при работе с клиентом уже при получении звонка видит на экране своего монитора, всю информацию и предысторию взаимотношений с данным клиентом. Информация о клиенте выдается по номеру телефона клиента, который определяется системой автоматически или в процессе разговора по запросу оператора. При этом в процессе общения с клиентом оператор имеет возможность вручную вносить пометки в базу клиентов, что ведет к постоянному обновлению информации о клиенте.
Каждый клиент будет чувствовать личное внимание к себе.
Типовые варианты применения: прием заказов на товары и услуги, справочное обслуживание, массовые обзвоны для маркетинговых и социологических опросов, информирование клиентов о новых поступлениях, напоминания о просроченных счетах и т.п. |
|
|
|
Контакты |
ООО "Евромобайл Украина" |
Оптовый отдел:
Тел.: +380 (61) 213-41-77
|
Дополнительные телефоны для связи:
Киевстар:
+380 (67) 618-1422
+380 (67) 618-1432
МТС:
+380 (50) 342-6004
+380 (50) 342-6007
Life:
+380 (93) 353-0323
+380 (93) 353-0383
Beeline:
+380 (68) 453-4042
+380 (68) 860-5390
Utel:
+380 (91) 323-3240
+380 (91) 323-3250
|
|
